Q&A
■ご注文・お申し込みについて
Q. レンタルの申し込みはどのように行いますか？
A. 各商品ページの「レンタルする」から問い合わせページに飛んでいただき、ご希望内容を送信ください。内容確認後、弊社より在庫状況・お見積書をお送りします。ご発注書のご提出をもって正式なご注文となります。
Q. どのくらい前に申し込めばよいですか？
A. 印刷もご希望の方はご使用日の1〜2週間前を目安にご依頼ください。什器のみの場合は、直前のご注文も在庫状況により 対応可能ですので、お気軽にご相談ください。
Q. 期間延長はできますか？
A. ご返却予定日の前日までにご連絡ください。次の予約状況を確認のうえ、延長料金にて承ります。
Q. 利用期間はどのようにカウントしますか？
A. 商品のお届け日を初日、返却発送日を最終日 としてカウントします。
Q. 7日より短い・長い利用でも料金は同じですか？
A. 7日以内の早期返却でも料金は変わりません。7日以上の場合は延長料金が発生します。
Q. 1日だけのイベントでもレンタルできますか？
A. はい。1日のイベントでも、7日間レンタル料金にてご利用いただけます。
Q. 返却が7日以上遅れた場合はどのようになりますか？
A. 7日以上返却が確認できない場合は紛失扱いとなり、什器の定価をご請求する場合があります。
■お支払いについて
Q. 支払い方法は？
A. 銀行振込（前払い）またはクレジットカード決済に対応しております。法人様で請求書払いをご希望の場合は、事前にご相談ください。
Q. 見積書・請求書・領収書の発行は可能ですか？
A. すべてPDF形式で発行いたします。原本の郵送はございませんのでご了承ください。
Q. デポジットとは何ですか。いつ帰ってくるのでしょうか？
A. レンタル期間中の破損・紛失・延滞に備えて デポジット（保証金） をお預かりします。ご返却後、什器・付属品の状態確認を行い、問題がなければ 7営業日以内に全額返金いたします。
■発送・納期について
Q. 商品はいつ届きますか？
A. 基本的には、お客様のご利用日に合わ せて前日までにお届けします。
Q. 海外配送はできますか？
A. 国内配送のみ対応です。
Q. 送料はどれくらいですか？
A.送料はサービスとさせていただいております。
■印刷メディアについて
Q. 印刷メディアは別料金ですか？
A. はい。印刷メディアは本体什器とは別料金となります。こちらは買い切りとなりますので、金額は見積もりの際にご確認ください。
Q. 印刷メディアのテンプレートはありますか？
A. はい。各商品のテンプレートデータをご利用いただけます。テンプレートは下記からご確認いただけます。
Q. 納期はどれくらいですか？
A.校正なしの場合は1週間、校正ありの場合は2週間ほどお時間を頂戴しております。また、什器の在庫状況やスケジュールによっても前後する可能性がございますので、ご発注の際にご確認ください。
Q. メディアを返却した場合、返金はありますか？
A. いいえ。印刷メディアはお客様ごとに制作するため、返却後の返金はありません。
■設営について
Q. 設営サービス（設置代行）はありますか？
A. いいえ。設営代行サービスは行っていません。お客様ご自身で組み立てをお願いします。
Q. 設営は簡単ですか？
A. スマレンのレンタル商品は、大型ながら工具なしで組み立てられるものが殆どです。説明書や設営動画もございますので、初見の方でも簡単に組み立てができるのが特徴です。
Q. 設営マニュアルはありますか？
A. ございます。什器の中にマニュアルは同梱しておりますが、下記から設営マニュアルをご確認いただけます。
■返却について
Q. 返却の方法を教えてください。
A. 届いたときの箱・梱包材を使用し、同梱の返送用伝票を貼って発送してください。
Q. 返送はどの配送会社を使えばいいですか？
A. 同梱の返送用着払い伝票に記載されている配送会社をご利用ください。
Q. 梱包材を捨ててしまった場合は？
A. 恐れ入りますが、お客様にて代替の梱包をご用意ください。
Q. パーツを不足したまま返却してしまったら？
A. 返却後に検品を行い、不足があった場合は別途ご連絡・ご請求となります。
■破損・紛失について
Q. 使用中に壊してしまった場合はどうなりますか？
A. 状態により修理費・パーツ代金をご請求する場合があります。
Q. 雨の日に屋外で使っても大丈夫ですか？
A. フラッグは外でお使いいただいても問題ございません。それ以外の什器は屋外使用は推奨しておりません。破損の原因となる可能性があります。
■その他
Q. レンタル料金には何が含まれていますか？
A. 基本の什器本体と標準付属品が含まれています。印刷メディアは別途となります。
Q. 長期利用でも割引はありますか？
A. 7日間を超える場合は延滞・延長扱いとなります。長期割引の記載はありません。
Q. 法人利用は可能ですか？
A. 可能です。複数台の同時注文にも対応できる場合もございますので、事前にご相談ください。
Q. 商品の種類は何がありますか？
A. バナー、フラッグなど、展示会やイベントで使われる什器を取り扱っております。